Pilote ADV Dossier client Anglais bilingue (H/F)
Présentation de l'entreprise
Description du poste
Spécialiste du recrutement des métiers Techniques et Supports, Arcade Tertiaire recherche pour son client un Pilote ADV dossier client (H/F).Notre client est spécialisé dans le domaine de la logistique pour la Restauration.
Lieu du poste : BONDOUFLE (91)
Salaire : Entre 31 000 et 34 000 euros brut par an selon profil
Horaires : 36h / 7h-18h par roulement du lundi au vendredi et 1 ou 2 samedis par mois.
Statut : Agent de maitrise badgeant
Type de contrat : CDI
Vos missions :
Sous la responsabilité directe du responsable ADV, le pilote dossier client est au cœur des opérations. Vous êtes responsable de la gestion d'un ou plusieurs dossiers clients au sein du service ADV en vous appuyant sur une équipe de gestionnaire.
En l'absence du responsable ADV vous pouvez être amené à prendre en charge l'intégralité de son activité et de la responsabilité au sein du service.
Management et animation d'équipe :
-Superviser les gestionnaires
-Piloter l'activité opérationnelle (brief, reporting, tableaux de bords)
-Identifier les besoins de ressources en fonction de l'activité
-Organiser le planning
Gestion opérationnelle
-Gérer les commandes clients dans le respect du cahier des charges, de la prise de commande à son exécution
-S'assurer de la bonne coordination des opérations et des échanges
-Traitement et validation des avoirs et litiges
-S'assurer de la tenue et mise à jour du référentiel clients au moins une fois par mois
-Gérer la mise à jour et la communication du planning
-Analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.
Votre profil :
Fort d'une expérience de plusieurs années dans l'adv et/ou le service client sav, vous êtes reconnu pour vos qualités humaines et notamment votre capacité à animer et fédérer des équipes. Vous maitrisez les techniques de gestion de la relation client à distance et des techniques mises en œuvre dans un SAV.
Idéalement vous avez des connaissances dans le domaine des métiers du transport et de la logistique.
Vous avez une bonne connaissance des logiciels de gestion et de production ainsi que des outils bureautiques.
Anglais professionnel obligatoire