Conseiller(e) Services

Présentation de l'entreprise

Je suis Léa, spécialiste du recrutement chez Arcade Tertiaire, et je recherche un Conseiller(e) Services (H/F) passionné ! Notre client est constructeur international de véhicules commerciaux. Lieu du poste : Saint-Mard (77) Salaire : 39 à 42 K brut / an Type de contrat : CDI

Description du poste

Les missions attendues :
En tant que Conseiller(e) Services vous tenez et coordonnez l'atelier, exécutez les commandes des clients et assistez le chef d'atelier.
Vous serez amené à intervenir sur les dimensions suivantes :

ATELIER
- Participer à la bonne utilisation de l’outil de travail, à son entretien et celui des machines et équipements
- Prendre en charge personnellement les essais des véhicules après les travaux et avant la livraison aux clients
- En l’absence du chef d’atelier, prendre en charge de ses fonctions
- Planifier des RDV atelier
- Coordonner et assurer de la qualité des livraisons aux clients (restitution active)
- Coordonner les OR et distribuer le travail aux Chefs d’Equipe

CLIENTÈLE :
- Organiser le planning des rendez-vous en atelier
- Réceptionner activement la clientèle aussi bien au comptoir du Service Center qu’au téléphone
- Gestion des livraisons des VN auprès des clients
- Maintenir des bonnes relations commerciales avec le client à l’aide d’un service et d’une efficacité constants
- Respecter les règles commerciales notamment : accueil du client, gestion de l’OR, solvabilité, relations avec le client sur l’évolution des travaux et contrôler, Suivre les commandes pièces pour l’atelier
- Administratif : Utiliser l’outil informatique (gestion de l’OR, définition des besoins pièces, enregistrement des heures de travail, contrôle du pointage de l’équipe, facturation sous contrôle du chef d’atelier)

SERVICE APRES-VENTE :
- Participer au développement de la qualité de service
- Assurer la réception des VN et VO
- Mettre à jour les notes techniques et des SI rouges
- Participer au traitement des garanties / goodwill
- Assurer la gestion de la relation clientèle dans le cadre des travaux extérieurs
- Remontée des informations au Chef d’Atelier en rapport avec la fiabilité du produit (vices, insuffisances...)
- Assurer la gestion optimale économiquement des réparations à la fois pour le client et l’atelier

Profil recherché

Le profil attendu : De formation mécanique PL, VL ou agricole, vous disposez d'une expérience d’au moins 10 ans dans ce domaine ? Vous êtes organisé, avec un esprit commercial et possédez de très bonnes capacités relationnelles ?