Hotliner H/F

Présentation de l'entreprise

Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis plus de 20 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l'ADV / Supply-Chain. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées. Société à taille humaine, Arcade valorise une relation de proximité, d'écoute et d'accompagnement avec ses candidats.

Description du poste

Notre client est un organisme de formation à dimension internationale, recherche dans le cadre d'une intérim de 6 mois :

Un Hotliner H/F

Lieu : Issy les Moulineaux

Type de contrat : intérim

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 25 000€ brut annuel

Missions principales :
Le ou la hotliner intervient en support auprès des utilisateurs (apprenants et formateurs) dans le cadre de formations à distance. L’objectif est d’assurer une assistance technique efficace et de contribuer au bon déroulement des sessions en ligne.

Activités :

Réception et traitement des demandes techniques par téléphone et par e-mail
Assistance aux utilisateurs pour l’accès aux classes virtuelles et leur bon fonctionnement
Accompagnement des formateurs lors du démarrage des sessions
Intervention dans les outils internes pour résoudre les incidents
Redirection des demandes spécifiques vers les équipes concernées
Participation à l’amélioration continue des processus en lien avec les équipes logistiques

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2, idéalement dans le domaine de la relation client ou du support informatique. Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire, en assistance technique ou en support utilisateur. Vous êtes à l’aise avec les environnements informatiques variés (PC, Mac, réseaux domestiques et professionnels) et savez vous adapter rapidement à de nouveaux outils. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens de l’écoute, ce qui vous permet d’identifier rapidement les besoins et de proposer des solutions adaptées. Vous êtes reconnu·e pour votre réactivité, votre patience et votre sens du service. Vous savez garder le sourire, même à distance, et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous avez un intérêt pour les outils de formation en ligne ; une connaissance des plateformes de digital learning (LMS, CMS) serait un plus apprécié.