ConseillerTéléphonique Lyon H/F
Description du poste
Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim.Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l'ADV / Supply-Chain. Nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées.
Société à taille humaine, Arcade valorise une relation de proximité, d'écoute et d'accompagnement avec ses candidats.
Notre client est un organisme en charge du financement de la formation professionnelle et recherche dans le cadre d'un CDI :
Un conseiller téléphonique H/F
Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Salaire : 28.000€ - 32000€ brut sur 13 mois
Démarrage : dès que possible
Au sein d'une équipe de 7 personnes, vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer la réception des appels téléphoniques entrants : salariés et non-salariés (étudiants, parents, demandeurs d'emploi…), organismes de formation, entreprises et partenaires institutionnels (APEC, France Travail...).
- Analyser le besoin et conseiller sur les procédures, dispositifs et services proposés.
- Orienter les appels vers l'interlocuteur interne ou externe approprié, en fonction de la nature de la demande
- Promouvoir les offre de services, qualifier les appels dans le CRM et traiter les sollicitations écrites entrantes
- Participer à la veille informationnelle et juridique du service sur les sujets emploi-formation
- Collaborer aux différents projets menés en interne en fonction des besoins et participer à des campagnes d'appels sortants.